よくあるご質問

託児（一時預かり）について

預けられるのは何歳の子どもですか？

0歳～小学校卒業までのお子さまをお預かりしております。

新生児のお子さまでもお預かり可能ですが、他のお子さまと同じ空間でのお預かりとなります。

ベビーカーや抱っこ紐も一緒に預かってもらえますか？

はい、お預かり可能です。

ご予約状況により、ベビーカーは折りたたんで置いていただくようお願いする場合がございます。

安全に預かってもらえるか不安です。

当店は認可外保育施設として横浜市へ届出を行います。こども家庭庁が定める認可外保育施設の指導監督基準の準拠を目指し運営いたします。

年に一度の立ち入り検査も受け、運用マニュアルに従って質の高いサービス提供を心掛けておりますので、安心してご利用ください。

預かり時間中の子どもはどのように過ごしますか？

お子さまの様子に合わせ、自由にお過ごしいただきます。

月齢・年齢にあわせ様々な知育おもちゃをご用意しておりますので、楽しく遊んでいただけます。

※テレビは設置しておりません。

決まった時間割はありますか？

特に時間割を設けてはおりません。

原則自由遊びとしておりますが、そのときの状況にあわせ、簡単な制作（ちぎり紙やシール貼り）・運動（風船タッチやボール遊び）・お歌なども行います。

持ち物は必要ですか？

原則持ち物不要です。

ミルクや離乳食、幼児食が必要な場合はオプションにてご用意させていただくことが可能です。

お客様ご自身でご用意される場合、お預かりいたします。（母乳はお預かりできません）
その場合、記名済みのエプロン・カトラリー・口拭きもお持ちください。

人見知り・場所見知りなのですが大丈夫でしょうか。

大丈夫です。多くのお子さまは少しの時間で慣れてくれます。

また、お子さまに楽しく過ごしていただけるよう、スタッフ一同精一杯対応いたします。

※万一ミルクや水分補給もまったく受け付けない様子が続いた場合、お迎え時間のご相談をさせていただく可能性がございます。

子どものお気に入りのぬいぐるみ・おもちゃを持たせたいのですが。

申し訳ございません。

紛失や破損の恐れがございますため、店舗内でご用意しているおもちゃのご利用をお願いいたします。

子どもがまだ赤ちゃんなので、大きな子に踏みつぶされたりぶつからないか心配です。

当店では0歳の赤ちゃん専用スペース、1歳の赤ちゃん専用スペース、2歳以降のお子さまの専用スペースで区画しております。

それぞれ十分な広さを確保しておりますので、ご安心ください。

お昼寝はできますか？

お昼寝について決まった時間は設けておりません。

眠そうにしているお子さまがいた場合、年齢にあわせベビーベッドまたはコット（簡易ベッド）にてお昼寝していただけます。

スタッフはどのような方ですか？

お子さまと接することが大好きな人たちです。

また、認可外保育施設の指導監督基準を上回る水準で有資格者を配置するよう心掛けております。

子どもに障害・特性があるのですが、預かり可能ですか？

極力お預かりできるよう対応いたします。

ただし、障害や特性の内容/程度により人員の配置を変更する必要があるため、ご予約前に店舗まで直接ご相談をお願いいたします。

ミルク・食事について

ミルクをあげてもらいたいのですが。

はい、可能です。

お客さまご自身でお持ちいただいても大丈夫ですし、お食事オプションをご利用いただければ店舗にてミルクをご用意いたします。

※母乳のお預かりはしておりません

ご来店時、ご希望のミルク提供時間めやすをお知らせください。

離乳食をあげてもらいたいのですが。

はい、可能です。

お客さまご自身でお持ちいただいても大丈夫ですし、お食事オプションをご利用いただければ店舗にて離乳食をご用意いたします。

幼児食を食べさせてもらいたいのですが。

はい、可能です。

お客さまご自身でお持ちいただいても大丈夫ですし、お食事オプションをご利用いただければ店舗にて幼児向けのお弁当をご用意いたします。

発注の都合上、前日12:00までにお食事オプション希望で託児のご予約をお取りください。

食べ物アレルギーなのですが、対応してもらえますか？

ご持参いただければ対応いたします。

ご予約時にアレルギー内容についてご入力ください。

お食事オプションについて

お食事オプションとは何ですか？

お預かり時、月齢や年齢にあわせたお食事を当店にてご用意・提供するオプションです。

くわしくは『ご利用料金』をご確認ください。

ミルクはどのメーカーですか？

明治「ほほえみ」をご用意しております。

離乳食はどのメーカーですか？

月齢にあわせ、和光堂のランチボックスをご用意しております。

幼児食はどのメーカーですか？

宅配の幼児弁当をご用意しております。

おむつはどのメーカーですか？

ユニ・チャームのマミーポコパンツ各サイズをご用意しております。

お着替えのサイズはいくつまでありますか？

60cm～105cmまでご用意しております。

お子さまの状況にあわせ、スタイもご用意がございます。

予約・お支払いについて

何日前から予約開始しますか？

お預かり希望日の90日前よりご予約を承ります。

支払いは前払いですか？

お預かり当日、お迎えの際にお支払いいただきます。

支払い方法は何ですか？

クレジットカードをはじめ、各種電子マネーをご利用いただけます。

現金もご利用いただけますが、なるべくキャッシュレス決済のご利用にご協力いただけますと幸いです。

キャンセル料金はかかりますか？

キャンセル手続きしたタイミングにより、キャンセル料を頂戴しております。

具体的なキャンセル料金は以下のとおりです。

～利用3日前の23:59 無料

～利用2日前の23:59 1,000円

～利用前日の23:59 2,000円

利用当日 ご利用料金の半額

なお、日程変更の場合、キャンセル料はかかりません。

その他

病気ですが、預かってもらえますか？

申し訳ございません。

病児預かりは行っておりません。

預かり時間中に子どもの具合が悪くなった場合はどうなりますか？

お子さまの体調が悪くなった場合、保護者さまにお迎え時間のご相談をさせていただきます。（目安37.5℃以上）

急を要する場合、事前のご相談なく、当店の連携している小児科または救急病院へ受診させていただく場合がございます。（実費をご負担いただきます）

スタッフとして働きたいのですが。

miteruneでは一緒にお子さまをお預かりするメンバーを募集しております。

くわしくはスタッフ募集のページをご覧ください。